Il se peut que vous ayez des doutes après avoir commandé ou livré votre commande. Nous n’en tenons pas compte et donnons à chacun 30 jours pour revenir sur sa décision. Lisez les règles du jeu ci-dessous ;

Retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour retourner l’article. Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, l’article doit être dans son emballage d’origine non ouvert. L’article doit nous être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. Après approbation de votre retour, vous serez remboursé du prix d’achat et des frais d’expédition éventuels dans un délai de 14 jours par le moyen que vous avez utilisé pour payer. Les vélos électriques, les scooters et les Onewheels ne peuvent pas être retournés après la livraison, car ils sont assemblés par commande. Les articles électriques tels que les batteries ne peuvent pas être retournés après ouverture de l’emballage, car nous ne pouvons plus garantir l’état de la batterie.

Lorsque vous retirez l’article de son emballage, nous facturons des frais de réapprovisionnement de 10 % pour vérifier l’article avant de le reprendre. Lorsque l’article est allumé, il est enregistré dans le logiciel et ne peut être retourné. Les articles utilisés pour des réparations ou les articles électriques ne peuvent pas être retournés. Les frais d’expédition standard ne sont pas remboursés.

Les retours doivent d’abord être notifiés via notre site web. Les frais d’envoi sont à votre charge.

Adresse de retour
Fatdaddy B.V.
Johan van Hasseltweg 12B
1022WV, Amsterdam

Remboursements

Il est de votre responsabilité de nous envoyer l’article retourné. Une fois l’article reçu, vous en serez informé et recevrez un reçu. Nous vérifierons alors s’il remplit les conditions de retour.

Expédition

Nous expédions aux Pays-Bas avec UPS / DHL ou PostNL. Nous vous conseillons également de renvoyer votre article en utilisant l’un de ces transporteurs. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Les envois sont toujours effectués à l’adresse de la commande. La modification de l’adresse de livraison ne peut se faire que par courrier électronique.

Garantie

Lors de l’achat, vous bénéficiez d’une garantie d’usine européenne de 2 ans qui couvre les défauts reconnus par le fabricant. La garantie standard du fabricant ne couvre pas les abus, le mauvais entretien, les accidents ou les défauts causés par votre propre faute, tels que l’humidité. La batterie bénéficie d’une garantie d’usine de 6 mois. Les réparations sous garantie doivent toujours nous être signalées. Les vélos électriques ne sont couverts par la garantie que si nous avons révisé le véhicule dans les 3 mois, et ce gratuitement. Si vous souhaitez une garantie supplémentaire, vous pouvez l’acheter lors de la commande.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à ce qu’elle soit expédiée. Dans ce cas, nous facturons des frais de restockage de 10 %. Les vélos et scooters électriques sont livrés à 90 % en état de marche. En cas d’annulation, des frais supplémentaires de 49 euros sont facturés pour le montage partiel. Les pré-commandes sont facturées à 10% car les produits ont déjà été commandés et payés chez le fournisseur.

Dommages survenus pendant le transport

Nous utilisons toujours les meilleurs transporteurs pour votre région. Néanmoins, il arrive qu’un transporteur néglige un colis. Il est donc important que vous inspectiez votre colis à la réception avant de le signer. Si la boîte est endommagée, vous pouvez refuser la commande à la porte. Sinon, prenez une photo et envoyez-la immédiatement à notre service clientèle, n’ouvrez pas le colis.

Garantie de prise en charge

La garantie Carry-in signifie que les clients de Fatdaddy sont responsables de l’envoi de l’article défectueux pour réparation et de l’enlèvement de l’article réparé. Si le client choisit d’envoyer l’article, il n’y aura pas de compensation pour les frais d’expédition, les frais de retour de Fatdaddy sont toujours gratuits. Assurez-vous de toujours inclure le bordereau d’emballage original ou la facture.

Contact

N’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.